سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر ونسها، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن رضاكم عن جميع ملحقات الجوال والأجهزة الذكية. لذا، تم وضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها:
1. المدة الزمنية والشروط العامة:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب
- يُشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية لإتمام أي عملية
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، سليم الغلاف الخارجي، وغير مفتوح) مع كامل ملحقاته وكتيبات الإرشادات
2. سياسة البكجات والعروض الترويجية:
- في حال شراء بكج أو باقة ترويجية، يلزم إرجاع كافة المنتجات المشمولة في البكج ككتلة واحدة بحالتها وتغليفها الأصلي، ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال الجزئي لمنتج مفرد من الباقة
3. المنتجات المستثناة وحالات عدم القبول:
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي
- بطاقات الهدايا، القسائم الإلكترونية، ومنتجات البرمجيات والاشتراكات
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل: (الكسر، القطع، التعرض للماء للأجهزة غير المقاومة، استخدام شواحن أو ملحقات غير متوافقة، محاولات الصيانة الخارجية، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل)
4. رسوم الشحن والاسترجاع المالي:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود إلى عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب
- رسوم بوابات الدفع والتقسيط (تابي / تمارا): في حال رغبة العميل بالإلغاء أو الاسترجاع المستوفي للشروط، تُخصم الرسوم الإدارية المفروضة من مزودي خدمات الدفع بالتقسيط (بنسبة تصل إلى 4%)
- المدة الزمنية لاسترداد الأموال:
- تتم إعادة المبالغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية أو مزود خدمة التقسيط خلال 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ فحص واستلام المنتج المرتجع
5. التلف والعيب المصنعي (الضمان):
- في حال وصول منتج تالف أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن ويحق للعميل اختيار استبدال المنتج بنفس الصنف أو استرجاع كامل قيمته
6. أحكام عامة وإلغاء الطلبات:
- يحتفظ متجر ونسها بالحق في إلغاء أي طلب في حال نفاذ المخزون أو حدوث خطأ تقني غير مقصود في تسعير المنتجات، مع التزام المتجر بإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل فوراً دون أي استقطاعات
- تخضع هذه السياسة للتحديث والتعديل بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها دون إشعار مسبق