سياسة الضمان
نلتزم في متجر ونسها بتقديم منتجات أصلية وموثوقة تخضع لأعلى معايير الجودة، مع توفير حلول شحن وحماية تدوم ولا تخذل جهازك في الميدان. توضح هذه الصفحة تفاصيل شروط وضوابط الضمان للمنتجات المعتمدة لدينا:
مدد الضمان وتفاصيل التغطية
- ضمان 24 شهراً (سنتان): يسري على الهواتف، الأجهزة الذكية والإلكترونية، ومنتجات راف باور (RavPower)، وأنكر (Anker) ضد العيوب المصنعية وضمان الوكلاء المعتمدين
الشروط والأحكام العامة للضمان
- إثبات الشراء: يشترط تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية الصادرة من متجر ونسها للاستفادة من خدمات الضمان
- الأجهزة الذكية والإلكترونية: تخضع لضمان الوكيل المعتمد في المملكة لمدة 24 شهراً وفق شروط المصنع والوكيل
الحالات المستثناة من الضمان
يُلغى الضمان ولا يغطي أياً من الحالات الآتية:
- سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، أو قطع الأسلاك والكيابل الناتجة عن الاستخدام العنيف
- محاولة فتح الجهاز، تفكيكه، أو إجراء صيانة لدى جهة خارجية غير معتمدة
- تسرب السوائل أو تعرض الأجهزة للماء والرطوبة الشديدة ما لم تكن حاصلة على معيار رسمي لمقاومة الماء
- تشغيل المنتج بجهد كهربائي غير متوافق أو شواحن تجارية رديئة تؤدي لاحتراق دوائر الشحن أو انتفاخ البطارية
آلية الفحص وتكاليف الشحن
- الفحص والاستبدال: بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد الفني من وجود عيب مصنعي مشمول، يتم استبدالها بمنتج جديد أو إجراء الصيانة المعتمدة فوراً
- نفاد الصنف: إذا كان المنتج المعيب غير متوفر في المخزون، يُتاح للعميل اختيار بديل بنفس القيمة الشرائية للطلب.
- رسوم الشحن للفحص: يتحمل العميل قيمة بوليصة شحن الفحص مقدماً بمبلغ 30 ريالاً؛ ويتكفل متجر ونسها بإرجاع كامل التكاليف وشحن البديل مجاناً في حال ثبوت وجود العيب المصنعي، بينما يتحمل العميل رسوم الشحن إذا تبيّن سلامة القطعة أو سوء استخدامها
خطوات رفع طلب الضمان
تواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني:
- واتساب الدعم: 966554082459+
- المطلوب إرساله: (رقم الطلب + وصف المشكلة بالتفصيل + مقطع فيديو واضح يوضح العطل أثناء التوصيل).